O PROCON de Ilhéus está orientando consumidores que identificaram cobranças indevidas realizadas por instituições bancárias, especialmente relacionadas a seguros não contratados ou que continuaram sendo debitados mesmo após solicitação de cancelamento. Nesses casos, o cliente pode ter direito ao ressarcimento dos valores cobrados.
A orientação é que correntistas verifiquem seus extratos bancários para identificar possíveis cobranças de seguros, tarifas ou serviços desconhecidos. É importante reunir documentos que comprovem a situação, como extratos, prints do aplicativo, contratos, protocolos de atendimento, mensagens e qualquer prova de cobrança.
Se a cobrança ainda estiver ativa, o consumidor deve solicitar imediatamente o cancelamento pelos canais oficiais do banco. O pedido pode ser feito por meio do aplicativo, internet banking, agência, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Ouvidoria ou outros canais disponibilizados pela instituição.
O PROCON também destaca a importância de registrar todas as tentativas de contato, anotando datas, horários, nomes dos atendentes e números de protocolo. Caso o banco negue o ressarcimento, não responda à solicitação ou dificulte o atendimento, o consumidor pode procurar o PROCON de Ilhéus na Avenida Canavieiras, nº 454, Bairro Teresópolis, para receber orientação e registrar reclamação.
